Depende del tipo de contenido. La información estructural (descripción, servicios, ubicación) se actualiza puntualmente cuando hay cambios. Pero hay contenido dinámico — eventos, ofertas de temporada, disponibilidad — que requiere actualización frecuente. Para empresas con sistemas propios, la integración API permite que esa sincronización sea automática y transparente. Para el resto, el Portal Profesional está diseñado para que una actualización lleve menos de 5 minutos.
La ontología turística de SEGITTUR es amplia y está diseñada para cubrir prácticamente cualquier tipo de oferta turística. Si hay un caso que no encaja, el ente gestor puede solicitar a SEGITTUR una adaptación. Además, el sistema de carga masiva y el formulario del CMS tienen validaciones que avisan antes de publicar si algo no está bien estructurado. El equipo de soporte de la PID acompaña a los destinos durante la fase de carga inicial.
Sí. El Portal Profesional está diseñado para usuarios sin conocimientos técnicos: formularios guiados, campos obligatorios claramente señalados y plantillas predefinidas por tipo de establecimiento. Para empresas con mayor volumen o con sistemas propios, existe la opción de integración API. El ente gestor puede además ofrecer acompañamiento en la fase inicial de carga para los establecimientos que lo necesiten
Leer reseñas en Google o TripAdvisor es un proceso manual, no sistemático y sin contexto de destino. El módulo de reputación online automatiza esa lectura, la analiza con criterios de sentimiento, la cruza con otras fuentes y la presenta en un cuadro de mando que permite comparar establecimientos, detectar tendencias y medir evolución en el tiempo. Además, lo hace para todo el destino simultáneamente, no establecimiento por establecimiento.
El sistema parte de plantillas homogéneas diseñadas por SEGITTUR para garantizar comparabilidad entre destinos, pero el ente gestor puede personalizarlas: cambiar el diseño, añadir o quitar preguntas, adaptarlas a un evento concreto o a un segmento específico. En fases más avanzadas, cada destino podrá crear sus propias plantillas base desde cero. La comparabilidad entre destinos se mantiene en los módulos comunes; la personalización se aplica en los módulos propios de cada implantación.
La percepción ciudadana combina dos fuentes que una encuesta sola no puede cubrir: lo que los ciudadanos dicen cuando se les pregunta (encuesta) y lo que dicen espontáneamente en redes sociales y medios digitales sin que nadie se lo pida (reputación online). Esa combinación da una imagen mucho más completa y menos sesgada de cómo vive la población local el turismo en su barrio o ciudad.
Es voluntaria. Ninguna empresa está obligada a completar el índice de madurez. Sin embargo, para las empresas que sí lo hacen, el beneficio es inmediato: un diagnóstico gratuito que en el mercado tendría un coste significativo. El ente gestor puede incentivar su uso vinculándolo a programas de formación, ayudas o visibilidad preferente en los canales del destino.
La evaluación está diseñada para completarse en una sola sesión de entre 30 y 45 minutos. No requiere preparación previa ni documentación específica: son preguntas sobre el funcionamiento actual de la empresa que cualquier responsable puede responder sin necesidad de consultar datos técnicos.
Los datos individuales de cada empresa son confidenciales y solo accesibles para el propio establecimiento. El ente gestor accede únicamente a datos agregados y anonimizados — la media del sector, la distribución por niveles de madurez, los indicadores colectivos — pero nunca a la evaluación individual de un establecimiento concreto sin su consentimiento.
El módulo genera un informe con el diagnóstico y las recomendaciones priorizadas. A partir de ahí, el nivel de acompañamiento depende de lo que el ente gestor decida ofrecer: puede vincular el resultado a programas de formación específicos, a sesiones de asesoramiento individualizado o a ayudas para la digitalización. La plataforma proporciona la herramienta de diagnóstico; el ente gestor decide qué hacer con esa información para apoyar a su tejido empresarial.
